چگونه درخواست مرجوعی ثبت کنیم؟
اگر به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن سفارش خود دارید، مراحل زیر را دنبال کنید تا درخواست شما سریع و بدون دردسر بررسی و پردازش شود.
مراحل درخواست مرجوعی
درخواست خود را مرحله به مرحله ثبت و پیگیری کنید.
ورود به حساب کاربری
وارد حساب کاربری خود شوید و به بخش سفارشهای من مراجعه کنید.
انتخاب سفارش
سفارش موردنظر را پیدا کرده و وارد جزئیات آن شوید.
انتخاب محصول
محصول یا محصولاتی که قصد مرجوع کردن آنها را دارید انتخاب کنید.
انتخاب دلیل مرجوعی
دلیل بازگرداندن محصول را مشخص کنید و توضیحات تکمیلی را وارد کنید.
ارسال درخواست
اطلاعات را بررسی کرده و درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
بررسی درخواست
تیم پشتیبانی درخواست شما را بررسی کرده و نتیجه را اطلاع میدهد.
ارسال کالا
پس از تأیید درخواست، محصول را طبق دستورالعمل بستهبندی و ارسال کنید.
تأیید و بازگشت وجه
پس از بررسی کالا، در صورت تأیید نهایی مبلغ طبق قوانین فروشگاه بازگردانده میشود.
قوانین و شرایط مرجوعی
قبل از ثبت درخواست، شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید.
شرایط پذیرش
- کالا باید در شرایط اولیه خود باشد.
- بستهبندی و متعلقات اصلی محصول حفظ شده باشد.
- کالا نباید آثار استفاده، ضربه یا آسیب داشته باشد.
- درخواست باید در بازه مجاز مرجوعی ثبت شود.
موارد غیرقابل مرجوع
- کالای استفادهشده یا آسیبدیده توسط مشتری.
- کالای بدون بستهبندی یا متعلقات اصلی.
- محصولی که پلمپ آن در موارد مشمول شرایط بهداشتی باز شده باشد.
- آسیب ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب.
بستهبندی کالا
برای جلوگیری از آسیب در زمان ارسال، کالا را با بستهبندی مناسب ارسال کنید. بهتر است بستهبندی اصلی محصول را داخل یک بستهبندی محافظ قرار دهید.
کالای معیوب یا اشتباه
اگر کالای اشتباه، آسیبدیده یا دارای ایراد دریافت کردهاید، قبل از ارسال مجدد با پشتیبانی تماس بگیرید و در صورت امکان تصاویر محصول و بستهبندی را ارسال کنید.
قبل از ارسال کالا
لطفاً بدون هماهنگی با پشتیبانی، کالا را ارسال نکنید. پس از ثبت درخواست و تأیید آن، روش و آدرس ارسال از طریق پشتیبانی به شما اعلام خواهد شد.
هزینه ارسال
هزینه ارسال مرجوعی بر اساس دلیل بازگشت کالا و شرایط سفارش تعیین میشود.
زمان بررسی
پس از دریافت کالا، محصول بررسی شده و نتیجه درخواست از طریق حساب کاربری اطلاع داده میشود.
بازگشت وجه
پس از تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ مطابق روش پرداخت و قوانین فروشگاه بازگردانده میشود.
سوالات متداول
پاسخ سوالات رایج درباره مرجوعی سفارشها
آماده ثبت درخواست مرجوعی هستید؟
درخواست خود را ثبت کنید یا برای دریافت راهنمایی با پشتیبانی تماس بگیرید.